Op zaterdag 13 februari vonden we al de volgende reactie op onze website onder ‘zicht op versie 10′;

“Hoi hoi
Ik schok vanmorgen wel ff ik dacht oke .Ik ben gaan neuzen en jullie worden steeds beter en mooier.Ik heb een gratis site maar zeker niet te min .Ik ben al blij dat ik de reclame kan weg laten .Alles is gewoon weg goed bij jullie.De sneel reactie.Jullie verdienene gewoon een dikke pluim en wat lekkers ga zo dooe kanjers
groetjes yvonne”

Nou ze bracht het woord ook daadwerkelijk bij de daad en stuurde ons deze fantastische taart!

Neem vooral eens een kijkje op deze geweldige winkel http://yvonneskidsshop.iland.nl/

1. wachtwoord opvragen is gefixed
2. bestelling overzicht duurde lang met laden, nu pagina indeling beschikbaar en sorteren op datum (standaard nu nieuwste boven)
3. sortering bij bestelling archief aangebracht standaard nu nieuwste datum boven
4. foutmelding bij product verwijderen is verholpen
5. foutmelding bij bestelling verwijderen is verholpen
6. klantenoverzicht langer gemaakt van 10 naar 15
7. nieuwsbrief en sms leden overzicht langer gemaakt van 10 naar 15
8. foutmelding bij waardebon beheer opgelost

De komende weken staat er een heel team beschikbaar om problemen die zijn ontstaan of kleine wijzigingen door te voeren.

Een aantal veranderingen wilden wij vast vermelden;

1. Een nieuwe manager die alle browser types (internet explorer etc) zal ondersteunen en het bedien gemak zal verhogen.
2. Diverse bugs zijn opgelost en verholpen
3. PRO en MKB versie worden samengevoegd tot 1 versie met de vaste prijs van 17.50 per maand inclusief BTW.=(huidige betaalde klanten worden verlengd naar ratio)
4. Klant gegevens kunnen worden bijgewerkt specifiek voor uw winkel.
5. Extra klant informatie vragen wordt mogelijk gemaakt door extra invoermogelijkheid van velden in het bestelformulier.
6. Klanten kunnen nu ook hun factuur uitprinten
7. Nieuwe wijze van wachtwoord vergeten
8. Tekst toevoegen op de contactpagina
9. Print button voor klanten op de factuur
10. Taalkeuze mogelijkheid in de winkel i.p.v. in de manager
11. Skype zal worden toegevoegd
12. KiyOh zal worden toegevoegd

De versie is nu in BETA testing en zal afhankelijk van de test resultaten over 14 dagen beschikbaar worden!

• nieuwe bezorgkosten zijn toegevoegd
• nieuwe templates toegevoegd voor de winkel
• het reclame systeem is aangepast en los gemaakt van het design
• diverse kleine verbeteringen aan het winkel systeem
• de winkel voorkant is nu in het nederlands en engels te bekijken
• kvk en btw wordt nu goed vermeld op overzichten
• de manager is geupdate met kleine verbeteringen
• search engine meta tags zijn aangepast
• mogelijkheid om klanten te smsen
• uitbreiding voor exporteren van afdelingen en producten
• uitbreiding voor exporteren van facturen
• backup mogelijkheid is toegevoegd
• LifeTime versies voor 3, 5 en 10 jaar
• eigensite twitter vervangt eigensite manager berichten

Met deze kleine versie wijziging wordt de winkel nog stabieler en beter vindbaar in de zoekmachines.

Natuurlijk zijn er aanbieders die hierop graag inspelen. Grotere spelers als Citybox.nl Allsafe.nl en Kubus.nu zitten door heel het land. Voor een paar tientjes heb je een paar vierkante meter die exact is ingericht op tijdelijke opslag. Groothandels kunnen hier prima met een vrachtwagen grote hoeveelheden afleveren dus je webwinkel heeft alle kans om te groeien zonder thuis alle herrie van de voorraad.

Hoe doe ik dat met verzendkosten
Tenzij je iets hebt dat gemakkelijk door de brievenbus past en in hoeveelheden werkt waarbij dat ook goed mogelijk is, zijn de verzendkosten in de internethandel een behoorlijke kostenpost. Ooit toen internethandel begon hebben webwinkels dit simpelweg door zitten rekenen. Dat dit niet werkte kwamen de grotere webwinkels al snel achter. “Als ik online een autoradio van 50 euro koop maar hier tien euro verzendkosten bij moet leggen dan koop ik die wel in de stad. Zelfs als ie daar 60 euro kost want waarschijnlijk zal die daar wel beter zijn!” Grotere webwinkels hebben dan ook deels de verzendkosten doorberekent in de normale prijzen. De artikelen zijn misschien een fractie duurder maar vaak nog steeds goedkoper als in de stad. De verzendkosten zijn met maximaal een paar euro dan prima te overzien. Ze rekenen een vast bedrag per bestelling. Of je nu een boek koopt of twintig, de kosten blijven bijvoorbeeld 5 euro. Reden te meer om als je een iets koopt even ook nog wat anders erbij te doen, de verzendkosten zijn tenslotte dan toch al gemaakt. 5 of 8 euro is ook een bedrag waarvoor je niet snel de auto pakt om naar een winkel in de buurt te rijden maar waarmee symbolisch toch die kleine bestellingen wordt afgedekt.

Verzenden van produkten
Je kunt natuurlijk een ‘gratis af te halen’ systeem hanteren maar gebruikelijk is het om te werken met pakketservice. Grotere ondernemingen als TNT Post, DHL, UPS, of Fed Ex hebben meestal een kantoor in de regio waar je je pakketten kunt afleveren waarna ze de volgende dag bezorgd worden. Als je meer dan 100 pakketten per jaar gaat verkopen zijn er meestal wat vastere contracten af te sluiten met maandbedragen en wat extra service zoals track & trace, verzendmateriaal of verzekeringen. Tegen die tijd wordt het ook interessant om aanbieders goed met elkaar te vergelijken. TNT Post heeft vaak een kantoor het dichtste in de buurt maar misschien ook wel de langste rijen voor de balie en/of hoogste kosten? Afhankelijk van het produkt is bijna elke aanbieder wel gespecialiseerd in een manier van werken.

Wij willen uitstralen dat onze winkels, of het nu gratis is of niet, een bepaalde professionaliteit uitstralen en dat de bezoekers erop worden geattendeerd als een winkel aan de eisen van AntiTrust voldoet. Is de winkel niet bekend bij AntiTrust dan wordt dit ook in de winkel aangegeven met een duidelijke en heldere aanduiding.

Een lidmaatschap is totaal niet verplicht, maar wordt wel door ons geadviseerd. AntiTrust leden krijgen aanzienlijke kortingen van EigenSite. Omdat helaas voor het certificaat betaald moet worden proberen wij weer in ruil een flink aantal kortingen en services te verlenen, om zeg maar een deel tegemoet te komen.

Hoe meer winkels zich aansluiten bij AntiTrust hoe professioneler u maar ook wij overkomen naar de buitenwereld.

AntiTrust is een aparte afdeling van het gerenomeerde recherchebureau Strongwood en biedt sinds 2002 een keurmerk voor websites. Het AntiTrust keurmerk geeft weer dat de website die wordt bezocht ook daadwerkelijk te vertrouwen is. In tegenstelling tot andere keurmerken richt AntiTrust zich op allerlei soorten websites en niet alleen op webwinkels.

Uiteraard is het keurmerk totaal onafhankelijk en waarborgt dat de gegevens van de eigenaar en de website regelmatig worden gecontroleerd.

De door het keurmerk gehanteerderde voorwaarden en gedragsregels zijn dan ook gebaseerd op juridische gronden. De bij het keurmerk aangesloten websites zijn ook verplicht te voldoen aan de Europese en Nederlandse wet- en regelgeving en aan de gedragscode van AntiTrust.

Alle bij het keurmerk aangesloten leden dienen aan een aantal voorwaarden te voldoen. AntiTrust controleert de aangesloten leden en bemiddelt bij eventuele geschillen.

Indien een lid zich niet aan de regels houdt kan de consument een klacht indienen waarna AntiTrust de klacht onderzoekt en tracht het probleem samen met het lid op te lossen. Wij stellen ons hierin transparant op naar de buitenwereld alle klachten en de bijhorende afhandeling alsmede ons controles worden getoond op een aparte pagina waar alle gegevens van het lid terug te vinden zijn.

De status van ons keurmerk is dynamisch, dat wil zeggen dat op de website van onze leden direct is te zien wat de status van diens website is, zonder dat ze hier zelf invloed op hebben.

1. Kies voor een duidelijke structuur Laat op de beginpagina al duidelijk zijn waar uw klanten informatie kunnen vinden. Wijs ze de weg door uit te leggen hoe de winkel werkt en waar ze wat kunnen vinden.
2. Maak uw pagina’s niet te zwaar Mooie en grote grafische plaatjes die te zwaar zijn bereiken hun doel vaak niet doordat mensen afhaken. Websurfers zijn ongeduldig en beschikken lang niet altijd over snelle internetverbindingen. Zorg ervoor dat als u productplaatjes via de manager upload deze niet te groot zijn. Ze worden namelijk alleen automatisch verkleint qua formaat.
3. Zet de kosten duidelijk op een rij Maak kosten zichtbaar voordat de feitelijke bestelling plaatsvindt. Confronteer uw klanten dus niet achteraf met administratie- of bezorgkosten, btw en dergelijke. Stel daarom de verschillende opties in manager goed in.
4. Wees flexibel met betalingsmethodenNederlanders zijn van alle Europeanen het meest huiverig om online te betalen. Probeer ook altijd alternatieve betalingsmethoden te bieden, zoals op rekening, overschrijving of rembours. Er zijn er natuurlijk ook genoeg die wel graag meteen online betalen gebruik daarom naast deze methodes ook altijd een online betaalmethode.
5. Bevestig de aankoopZorg voor een aankoopbewijs, bijvoorbeeld in de vorm van een e-mail. Probeer om de aankoop zo snel mogelijk te bevestigen, ook om fouten te voorkomen. Als er iets mis gaat in dit traject, kan dit nog op tijd worden hersteld als de klant bij u aan de bel trekt. Het beste kunt u de status van de bestelling in iedere fase pas wijzigen als u informatie van de klant heeft teruggekregen.
6. Beschrijf uw producten nauwkeurig U kunt niet verwachten dat klanten zonder meer weten dat uw product of dienst voldoet aan de kwaliteitsnormen. Beschrijf de goederen die u aanbiedt daarom zo nauwkeurig mogelijk. Een (goede) foto doet ook wonderen. Actualiseer uw voorraadgegevens ook regelmatig als u deze module heeft geactiveerd.
7. Geef een mogelijkheid tot contactBezoekers met vragen moet u te woord kunnen staan. Een telefoonnummer op de homepage is de meest effectieve manier. U kunt dit in de winkelinstellingen aangeven. Combineer uw online en ‘gewone’ klantenservice. Zorg er tegelijkertijd wel voor dat u goed bereikbaar bent, en zet er anders specifieke tijden bij. Geef uw personeel voldoende bevoegdheden om zelfstandig beslissingen te kunnen nemen zodat zij de klant daarvan zo snel mogelijk, telefonisch of via e-mail, op de hoogte kunnen stellen.
8. Vermeld de Algemene Voorwaarden Laat uw klanten weten hoe ze problemen bij de aflevering te lijf kunnen gaan en wie waarvoor verantwoordelijk is. Een duidelijke vermelding van de Algemene Voorwaarden is een aanrader. Heeft u deze nog niet? Wij kunnen deze heel goedkoop laten opmaken door een juridische deskundige.
9. Evalueer en wees kritisch Kruip regelmatig in de huid van uw klanten en achter uw computer en bekijk – heel eerlijk – of u zelf een zou kopen bij uw bedrijf op basis van de informatie die daar geboden staat.
10. Geef zonder morren geld terug Geef klanten hun geld terug als ze goederen – om welke reden dan ook – terugsturen. Uit onderzoek blijkt dat klanten beduidend trouwer blijven aan bedrijven die problemen snel oplossen.

Print uw facturen uit
Zorg altijd dat u alle facturen uit print die in uw webwinkel zijn gemaakt en stop deze in een map, als een bestelling onjuist is of uiteindelijk toch geen bestelling is dan schrijf je dat op de factuur in de map en verwijder je daarna pas de factuur online in uw winkel. Op deze manier is uw winkel altijd kloppend voor de verplichting van oplopende factuurnummers.

Debiteuren wat zijn dat?
Zodra een rekening of factuur gemaakt wordt, is deze voor de Belastingdienst definitief. De persoon die het bedrag schuldig is maar nog niet heeft overgemaakt wordt debiteur genoemd. Over de gemaakte  facturen dien je de belastingaangiften te doen. Daarnaast heb je in dat geval natuurlijk al je goederen ingekocht en verzendkosten moeten betalen.  Als uw klant in uw winkel een bestelling doet waarbij de betaling op rekening is of overschrijving hou er dan rekening mee dat het gemiddelde betalingstermijn volgens Nederlandse facturen 25 dagen is. De werkelijkheid laat zien dat gemiddeld bedrijven en personen betalen na 40 dagen.

Stimuleer snelle betalers
Grote bedrijven en overheden zijn relatief vaak de traagste betalers. Waarschijnlijk mede omdat het hen geen reputatieverlies zal opbrengen. Voor hen blijf je graag werken. Bij sommige bedrijven is de papiermolen gewoon traag maar regelmatig wordt bewust traag betaald om de liquiditeit hoog te houden en rentewinsten te behalen. Bedrijven met miljoenen omzet en uitgaven kunnen zo tientallen euro´s rente besparen. Om deze bedrijven te stimuleren kun je bijvoorbeeld een korting rekenen voor snelle betalers van bijvoorbeeld 2% indien er binnen 10 dagen betaalt wordt. Op die manier hebben bedrijven er zelf financieel voordeel bij. Deze korting reken je natuurlijk door in je totaalprijzen.

Een zeer effectieve manier is om het klanten gewoonweg te laten weten. Laat een klant weten dat je het waardeert indien hij snel betaalt heeft. Je hoeft niet direct een bloemetje te sturen, maar geef bij een vervolgopdracht het gewoon aan dat je direct voor hem aan de slag gaat aangezien hij jouw facturen ook altijd snel in behandeling neemt. Hij zal denken een voorrangsbehandeling te krijgen bij snelle betalingen en dit volgende keer weer proberen.

Wees soms gewoon streng
Door een betalingstermijn van enkel maximaal 14 dagen te hanteren, al na 21 dagen na te bellen en na 30 dagen de tweede herinnering met wat strakkere tekst per post te versturen maak je klanten snel duidelijk dat tijdige betalingen bij jou een hoge prioriteit hebben. Vooral door even te bellen en te vragen waarom er nog niet betaald is wordt er veel duidelijk. Natuurlijk is het aan te raden geen vervolgopdrachten te accepteren tot de factuur betaalt is.

Als een debiteur uiteindelijk na lange tijd nog niet heeft betaalt wil je misschien de gemaakte kosten als administratieve lasten en rente doorberekenen. Dit is enkel lang niet altijd zomaar toegestaan. Zorg dan ook dat je de betalingsvoorwaarden vooraf duidelijk maakt aan de klant. Door deze duidelijk in je algemene voorwaarden te noemen maar misschien ook nog eens kort in de offerte of zelfs op de factuur.

Algemene voorwaarden opstellen
Algemene voorwaarden opstellen is een zaak van juristen. Bij de KVK hebben ze ook algemene voorwaarden. Voor een tientje kun je een CD-rom met algemene voorwaarden bestellen en jouw branche hieruit pakken. Ook de Thuiswinkel Organisatie heeft algemene voorwaarden voor webwinkels. Als je voorwaarden zoals deze gaat hanteren ga hier dan niet in zitten knoeien want dan kan het zijn dat je veranderingen ongeldig verklaard worden.

Officieel zijn algemene voorwaarden pas geldig als de andere partij duidelijk aangegeven heeft deze gelezen en geldig verklaard te hebben. In een webwinkel wil je klanten waarschijnlijk niet verplichten die hele rits tekst door te laten lezen voor ze iets akkoord verklaren. In dat geval is het gebruikelijk even klanten erop te wijzen dat je algemene voorwaarden hebt, deze gemakkelijk te laten vinden bijv. met een link onder elke pagina of in het bestelformulier een opsomming van de meestgebruikte met een ‘lees verder’ link. Deponeren hoeft niet maar is vooral van toepassing als het lezen van voorwaarden tijdens het bestellen bijna niet mogelijk is. Bijvoorbeeld bij het kopen van een treinkaartje uit een automaat. Door de voorwaarden bij een externe partij als de Rechtbank of KVK te laten registreren geef je klanten de extra mogelijkheid om alsnog vooraf zichzelf bekend te maken met de voorwaarden.

Bij een webwinkel is het meestal vooraf prima mogelijk om via een link op een pagina de voorwaarden te laten doorlezen. Deponeren kan wel helpen om een consument zijn vertrouwen te winnen. Zo laat je zien wanneer deze bijv. zijn aangepast en kan hij zien dat je niet regelmatig met je voorwaarden zit te knoeien en dat een externe partij hier op toe kan zien. Dit kan uiteraard ook via AntiTrust eenvoudig worden gedaaan. Voor nog geen 25 euro heb je goede algemene voorwaarden die online direct inzichtelijk zijn.

Aanmelden bij de belastingdienst is vereist wanneer u van plan bent om uw webwinkel meer te laten zijn dan een hobbyshop waarmee u een centje bijverdiend.

Wanneer je je aanmeldt als ondernemer bij de belastingdienst wordt je BTW plichtig. Voor de inkomstenbelasting stelt de Belastingdienst andere voorwaarden aan het ondernemerschap dan voor de BTW. In de volgende gevallen bent je ondernemer voor de BTW:

• Je oefent zelfstandig een bedrijf of beroep uit. Het maakt niet uit of je wel of niet staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel. Het is niet van belang of je winst maakt.
• Je werkt in dienstbetrekking en je hebt daarnaast nog andere werkzaamheden. Voor die nevenwerkzaamheden kan je als ondernemer beschouwd worden.
• Je exploiteert zelfstandig een zaak of een recht om er inkomsten aan te ontlenen.

Vraag een boekhouder wanneer je nu wel of niet moet aanmelden als ondernemer.

Omzetbelasting
Elke ondernemer moet (met uitzondering van enkele sectoren en vrije beroepen; zie “vrijgesteld van omzet belasting”)over elk van zijn diensten en producten BTW rekenen. Dit is gewoonlijk 19% bovenop het bedrag waarvoor hij het zelf verkoopt. Dit bedrag moet periodiek naar de belastingdienst worden overgemaakt. Gewoonlijk is dit per kwartaal.

Zodra de onderneming bij de belastingdienst bekend is krijgt deze periodiek een belasting aanslag welke hij per internet kan invoeren. Door middel van deze belasting aanslag kan de ondernemer aangeven hoeveel BTW belasting is ontvangen en hoeveel er is uitgegeven aan BTW belasting. Het verschil moet naar de belastingdienst worden overgemaakt, of wordt door de belastingdienst teruggestort.

BTW belasting percentage
Op alle diensten en producten die verkocht worden aan een Nederlands persoon of organisatie dient de ondernemer dan ook een percentage extra te rekenen in verband met de belasting. Gewoonlijk is dit 19% maar in sommige gevallen zoals eten & drinken(geen alcoholische dranken), geneesmiddelen, literatuur, cultuur en vervoer kan dit 6% zijn. Deze belasting staat dan tijdelijk bij de ondernemer maar moet aan het einde van het kwartaal dus worden afgedragen.

Omgekeerd is dit hetzelfde. Op alle producten en diensten die worden aangeschaft zit standaard 19% belasting. Deze bedragen worden van de omzet afgehaald. Indien er dan verlies is gemaakt zal de belastingdienst het verschil in BTW belasting terugstorten.

Vrijgesteld van omzet belasting
Er zijn uitzonderingen welke geen BTW hoeven te rekenen zoals vrije beroepen. Een vrij beroep houd in dat iemand wordt gevraagd vanwege zijn individuele, persoonlijke kwaliteiten, die liggen op artistiek of academisch/HBO-niveau. Dit houdt in dat hij voor zijn werkzaamheden niet een ander mag sturen. In de praktijk is het onderscheid tussen een vrij en een niet vrij beroep moeilijk aan te geven maar voorbeelden zijn een notaris, leraar of dierenarts. Deze personen kunnen ook hun beroep zelfstandig uitvoeren zonder dat zij ingeschreven staan bij de kamer van koophandel. Andere vrijstellingen gelden bijvoorbeeld voor erkende onderwijsinstellingen, medische sector en sportverenigingen. Zie voor een meer uitgebreide lijst de website van de Kamer van Koophandel.

Kleine ondernemers regeling
Voor ondernemers met een lage winst kan het mogelijk zijn om vrijgesteld te worden van het afdragen van de BTW belasting. Dit heet de kleine ondernemers regeling. In het kort houd deze in dat indien de ondernemer niet meer dan 10.000 euro winst heeft gemaakt hij het verschil in BTW mag houden. Hij hoeft deze belasting dan niet af te dragen. Deze regeling is alleen van toepassing als na aftrek van de voorbelasting (al betaalde BTW door kosten die de ondernemer in dit jaar gemaakt heeft) lager is dan 1345.

Hij mag deze 1345 euro aan BTW dan houden en dit wordt opgeteld bij zijn inkomen. Er moet dus wel inkomsten belasting over betaald worden. Tussen de 1345 en 1883 is een tussenregel. Is het verschil groter dan 1883 euro dan moet de ondernemer het verschil tussen ontvangen en uitgegeven BTW belasting gewoon telkens periodiek (normaal gesproken in eerste maand na elk kwartaal) worden over gemaak naar de belastingdienst.

Inkomstenbelasting
Ondernemers met een eenmanszaak of VOF als ondernemingsvorm moeten net als mensen met een baan inkomsten belasting betalen. Echter als iemand begint aan een baan krijgt hij meestal vooraf te horen hoeveel hij zal verdienen. In ieder geval is daar dan al een goede schatting van te maken en de werkgever zal dan ook belasting inhouden op het salaris. Als dit later door bonussen of wisselingen in het contract veranderd wordt er aan het einde van het jaar wel een correctie op aangebracht maar over het algemeen krijgen mensen met een baan het geld dat naar de Belastingdienst gaat niet eerst in handen.

Voor ondernemers is dit anders. Aangezien vooraf totaal niet duidelijk is wat de inkomsten zullen zijn in een jaar wordt in het eerste jaar van een ondernemer vaak geen inkomsten belasting ingehouden. Dit wordt het eerste jaar achteraf berekent.

Om aan de zelfstandigenaftrek te voldoen wordt verder door de Belastingdienst verwacht dat er minimaal 1225 uur (3 dagen per week) aan de onderneming wordt gewerkt. Dat hoeven niet allemaal winstgevende uren te zijn, ook het lezen van deze website kan hier bijvoorbeeld onder vallen maar een sluitende agenda die aangeeft dat er minimaal 3 dagen per week aan de onderneming wordt gewerkt kan nodig zijn. Dit kan dan weer bewezen worden met offertes, visitekaartjes van bezoeken, een klantenkring, omzet etc.

Zelfstandigen aftrek
Ondernemers die kunnen aantonen dat ze met grote regelmaat ondernemen hebben een hogere belasting vrije voet dan mensen in loondienst. Dit waarschijnlijk om het ondernemen te stimuleren. Hoeveel dit is is afhankelijk van de winst en ligt regelmatig ergens tussen de 4000 en 8000 euro. Daarnaast krijgen startende ondernemers de eerste drie jaar een extra startersaftrek bovenop de zelfstandigen aftrek. Deze aftrekposten zijn alleen van toepassing als de ondernemer voldoet aan bovenstaande voorwaarden.

Vooraf preventief belasting opzij zetten
Het geld dat moet worden overgemaakt naar de belastingdienst is niet van jou. Het is dan ook aan te raden van elke euro die in rekening gebracht wordt de BTW + 25% reservering voor inkomsten belasting alvast opzij te zetten. Dit kan bijvoorbeeld op een aparte spaarrekening. Of er kan bij de belastingdienst een verzoek gedaan worden om maandelijks de inkomsten belasting af te dragen. Deze bedragen blijven dan te overzien en het verplicht je tevens om alles elke maand weer goed op een rijtje te zetten.